過分夸大Bixby的能力！外媒稱三星或會令用戶再度失望

　　三星近日正式推出了一款名為“Bixby”的AI助手，甚至還表示Bixby能更精準地了解用戶目的和需求，“幾乎”可以完成所有的觸摸屏幕操作！而據(jù)外媒報道，美國科技博客VentureBeat日前卻撰文稱，三星過分夸大了自家AI助手Bixby所具備的各種功能，而這種行為或許很容易令消費者們失望。

　　文章還舉例稱，蘋果就在Siri上說了大話，最終實際表現(xiàn)未能達到用戶預期。相比之下，亞馬遜就管理好了Alexa的預期，獲得了更好的評價。

　　以下是文章全文：

　　三星電子在上周正式發(fā)布了人工智能（AI）助手Bixby，預計它會在3月29日作為內置應用與Galaxy S8一同推出，最終將登陸所有三星家用電器。

　　三星對Bixby寄予厚望，這是一個危險信號。任何人只要曾經(jīng)與聊天機器人互動過，即便它是亞馬遜Alexa或者谷歌助理，就知道AI助手并沒有那么出色，為聊天機器人或智能助手制定一個符合實際的預期并非易事。

　　三星稱Bixby功能強大

　　但是，三星表示，Bixby不同于其它智能助手，這在一定程度上得益于它的全面性。“當一款應用獲得Bixby的支持后，Bixby就能夠執(zhí)行該應用通過傳統(tǒng)界面可以完成的幾乎所有任務，”三星上周一在新聞稿中稱，“多數(shù)現(xiàn)有智能助手目前只支持一款應用的少量部分任務，會讓用戶對于哪些任何可以通過語音命令實現(xiàn)，哪些不能感到困惑。”

　　三星稱，Bixby的不同之處還在于它能夠理解用戶的需求，即便是他們提供的信息不完整。三星還承諾，只要Galaxy S8中內置支持Bixby的應用，該助手就能“理解當前語境和應用狀態(tài)”，允許用戶不受干擾地完成正在進行的工作。如果獲得的是不完整信息，Bixby也會嘗試完成任務，并且會在需要更多信息時詢問用戶。

　　三星確實有一張王牌，它可能最終會對消費者對Bixby的感受產生重要影響。三星在去年秋天以2.15億美元收購了智能助手Viv，后者由開發(fā)Siri的同一支團隊開發(fā)。Viv去年在TechCrunch Disrupt創(chuàng)新大會上的演示，可能是讓人們在去年對于智能助手或聊天機器人如此激動的活動之一。

　　當然，Viv能夠預訂酒店客房、訂餐，但是我們尚不清楚它會在Bixby中發(fā)揮多大作用，或者說它還能夠做什么。

　　另外一個值得稱贊的地方在于：三星計劃在日后推出一個軟件開發(fā)包，允許第三方將他們的服務引入Bixby。如果三星沿用Viv此前的理念，那么該公司開發(fā)智能助手的重要一環(huán)就是依靠開發(fā)者社區(qū)。

　　管理好預期很重要

　　硅谷知名風投安德森-霍洛維茨基金合伙人本尼迪克特·埃文斯（Benedict Evans）在Bixby發(fā)布前曾對智能助手寫過一篇分析文章，認為蘋果夸大了Siri的能力，亞馬遜則管理好了Alexa預期，至少沒有對Alexa大肆渲染。埃文斯稱，這是影響消費者對于兩款語音助手接受程度的重要因素。消費者不用太長時間就會發(fā)現(xiàn)語音助手的實際能力與預期有多大差距，低于預期的表現(xiàn)使得Siri獲得的評價不高。

　　盡管亞馬遜已采取措施尋求讓Alexa變得更好，但是Alexa的智能化和功能主要來自其1萬多種技能。亞馬遜稱，這些技能由企業(yè)、數(shù)萬名開發(fā)者等開發(fā)。

　　即便如此，三星的承諾——重新定義人機互動，打造從根本上不同于競爭對手的AI助手——更可能使得Bixby走上Siri的發(fā)展道路，而不是Alexa。

　　考慮到過去六個月困擾三星的壞消息——Galaxy Note7、洗衣機爆炸，實際掌門人被捕，三星應該不惜任何代價避免讓用戶失望。少說大話，多做實事是更為明智的作法。

　　也就是說，當Bixby被整合到了所有的三星產品中后，而它的真實效果如果沒能夠達到消費者們此前的美好預期，那么因此所產生的負面影響就不是三星可以通過公關手段輕易抵消的了！

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