12歲女孩3小時(shí)打賞3萬元！“全民K歌”回應(yīng)稱情況屬實(shí)將退款

　　此前有報(bào)道稱，近日長沙有一位12歲的女孩在使用由騰訊出品的k歌軟件《全民K歌》過程中，短短3個(gè)小時(shí)就“打賞”了粉絲們3萬余元。而據(jù)最新消息顯示，“全民k歌”相關(guān)負(fù)責(zé)人日前回應(yīng)稱，“在獲取到這個(gè)消息第一時(shí)間，團(tuán)隊(duì)就在跟進(jìn)核實(shí)這次打賞的具體情況，確定是否為未成年人消費(fèi)，只要情況屬實(shí)就會依相關(guān)規(guī)定安排退款。”

　　對于事件處理細(xì)節(jié)，該負(fù)責(zé)人表示，全民k歌已建立了一套完整的反饋、跟進(jìn)、取證、退款流程，目前相關(guān)人員正在想辦法與當(dāng)事人聯(lián)系，確定是否為未成年人消費(fèi)，只要情況屬實(shí)就會依相關(guān)規(guī)定安排退款，并歡迎廣大用戶撥打帳號服務(wù)熱線對平臺進(jìn)行監(jiān)督詢問。

長沙12歲女孩使用“全民k歌”軟件3小時(shí)“打賞”粉絲3萬余元

　　值得注意的是在《全民k歌服務(wù)許可協(xié)議》中，并未有禁止未成年人注冊軟件的條例！那么平臺是否有任何措施防止未成年人在該軟件上過度或盲目消費(fèi)呢？

　　對此，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對針對未成年人的消費(fèi)，全民K歌已經(jīng)接入了騰訊統(tǒng)一的“成長守護(hù)平臺”，協(xié)助家長加強(qiáng)監(jiān)管，對于一定額度的疑似未成年人消費(fèi)，亦會發(fā)起主動關(guān)懷和確認(rèn)，幫助家長及時(shí)了解子女游戲消費(fèi)的問題。

　　此外，這名負(fù)責(zé)人還建議家長和子女合理使用“成長守護(hù)平臺”，這樣既有助于保護(hù)孩子免受不良的影響，也有利于和諧的親子關(guān)系！據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，此前也發(fā)生過多例類似的未成年人巨額“打賞”事件，但上述事件都在核實(shí)情況后得到了妥善解決，被誤用的“打賞”錢款也已按家長的要求退回。

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