外賣行業(yè)規(guī)定發(fā)布：《外賣配送服務(wù)規(guī)范》

　　如今外賣行業(yè)可以說是十分普及了，很多人已經(jīng)習(xí)慣外賣服務(wù)了，不過外賣行業(yè)一直沒有一條明確的規(guī)定，導(dǎo)致外賣企業(yè)良莠不齊，比如，配送人員服務(wù)水平、從業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)體驗(yàn)難以滿足客戶需求，客戶如何和外賣人員“相處”等。

　　為了規(guī)范外賣行業(yè)，9月1日起，由中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣等企業(yè)共同起草的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。

　　《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容：1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單；2、外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門；3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中；4、配送員應(yīng)年滿18周歲；5、禁止收取小費(fèi)行為等。

　　另外，《規(guī)范》要求，外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍，同時(shí)要有完善的配送箱、配送用車和頭盔等設(shè)備，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。

　　據(jù)百度外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了這些，他們自己還規(guī)定了4大標(biāo)準(zhǔn)20條規(guī)定，比如：不能跟客戶爭吵，不逆行，不闖紅燈，不得騎車過程中接打電話，每個(gè)騎士都還要有健康證。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到2.95億。另有數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季度外賣市場整體交易額達(dá)843.2億元，平均每天外賣就要“吃掉”將近10億元。

　　外賣配送服務(wù)市場迅猛發(fā)展，也催生出不少問題。雖然部分外賣商家已經(jīng)有了自己的規(guī)章制度，但一家一套標(biāo)準(zhǔn)，千差萬別，難以維持整個(gè)外賣行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　《外賣配送服務(wù)規(guī)范》的實(shí)施能夠很好的填補(bǔ)外賣行業(yè)管理制度上的空白，讓外賣行業(yè)更加健康有序的發(fā)展。

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